Общи условия за ползване на Kvesta

Версия 2026-09-14. Доставчик: Квеста ЕООД (в процес на учредяване), гр. Карлово, [email protected]. Окончателната редакция минава през юридическа проверка преди пускането ([HUMAN] 5).

1. Предмет

Kvesta предоставя цифрово съдържание: outdoor escape игри, достъпни чрез билет (код) в уеб приложението. Един билет дава право на една игра на един отбор от 2 до 6 души. Игрите се провеждат самостоятелно, без водач, на обществени места или — при игри със станции — в помещенията и двора на партньорско заведение, където важат неговите правила и присъства неговият персонал.

2. Цени и плащане

Цените са крайни, в евро, за отбор, с включени приложими данъци. Плащането е само с карта или дигитален портфейл чрез Stripe; не приемаме пари в брой. За всяка продажба получавате електронен документ за продажба по Наредба Н-18 на посочения имейл.

3. Билети и валидност

Билетът е валиден 12 месеца от покупката и се активира при въвеждане на кода. Започната игра може да се паузира и възобнови в рамките на 24 часа; след това се счита за приключена. Кодът е личен за отбора — не го публикувайте.

4. Подаръчни ваучери

Ваучерите (класове S, M, L) се продават по номинал, важат 24 месеца и могат да се използват за всеки маршрут или история с цена до стойността им; при по-скъп маршрут разликата се доплаща. Ваучерът не се обменя за пари. Изтекъл ваучер губи стойността си.

5. Право на отказ

Билетът и ваучерът са цифрово съдържание, което се доставя незабавно. С изричното си съгласие при поръчка („изпълнението започва незабавно; губя правото си на отказ“) вие се отказвате от 14-дневното право на отказ по чл. 57, т. 13 ЗЗП. Без това съгласие поръчката не може да бъде завършена.

6. Рекламации и замяна

При потвърден технически проблем по наша вина (дневникът на играта е доказателството) връщаме платената сума или издаваме нов билет — по ваш избор. При лошо време, промяна на плановете или прекъсване по причини извън нас издаваме заместващ билет в рамките на валидността. Сигнал: бутон „Проблем?“ в играта или [email protected]; отговаряме до 12 часа.

7. Безопасност и отговорност

Играта се провежда на обществени места на собствена отговорност: движение, терен, метеорологични условия. Домакинът приема правилата за безопасност от името на отбора преди старт; непълнолетните играят с възрастен; не се влиза в частни имоти; не се отговаря на загадки при пресичане. Генеративните истории протичат в среда, която не сме проверявали на място — правилата важат с още по-голяма сила. Отговорността ни е ограничена до стойността на билета, освен при умисъл или груба небрежност.

8. Събития за екипи

Събитие се конфигурира и заплаща онлайн за избран брой отбори и дата. Промяна на датата е възможна до 7 дни преди събитието без такса; отказ до 7 дни преди — заместващи билети за същия брой отбори; след това сумата не се възстановява. Оборудване се предоставя с депозит (блокиране по карта) и протокол за предаване; щети се удържат от депозита по протокол, а надвишението се фактурира. Пълните условия за оборудването са в приложението към поръчката.

9. Партньори

Партньорските нива (кредити, игра под марката на партньора, авторство, франчайз) се уреждат с отделни условия, приети при одобрението на партньора.

10. Съдържание и права

Историите, загадките, текстовете, аудиото и изображенията са наша собственост или на авторите-партньори и се предоставят само за играта. Забранено е публикуването на отговори и копирането на съдържанието. Снимките, които качвате, остават ваши; с изрично съгласие може да ги покажем в галерия на събитието.

11. Лични данни

Обработваме имейл за доставка на билета и псевдоними на играчите. Не съхраняваме движението ви — само точките, на които отключвате. Подробности в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки.

12. Спорове

Приложимо е българското право. Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) и към платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС (ec.europa.eu/consumers/odr). Споровете се решават от компетентния български съд.

13. Промени

Промените в условията се публикуват тук с нова версия и важат за поръчки след публикуването им; версията, приета при поръчката, се записва към нея.